تعتزم وزارة التجارة والصناعة القيام الاسبوع القادم بالمسح الثاني على رضا العملاء من الخدمات التي تقدمها وكالات السيارات السعودية.
وقال بيان للوزارة: ” ، وسوف تنشر نتائج الاستطلاع في وقت لاحق و سوف تقوم الوزارة بمناقشة النتائج التي توصلت إليها مع الوكالات المحلية والمصنعين لتحسين وتطوير خدماتها “، .
وقد تم بالفعل نشر نتائج المسح الأول الذي جرى في يونيو حزيران الماضي في وسائل الإعلام .
” وأظهرت الوكالات المحلية والمصنعين اهتمامهم في نتائج المسح ، وأرادوا تحسين خدماتهم. ”
وتخطط الوزارة لإجراء دراسات استقصائية في يناير كانون الثاني و يونيو من كل عام لمراقبة أداء وكالات السيارات و ضمان التحسن في رضا العملاء.
واضاف “اننا نجري اتصالات مع شركات صناعة السيارات لإطلاعهم على نتائج المسح السابق ، وطلب حضورهم مباشرة في المملكة للإشراف ومتابعة أداء وكلائها لتحسين مستوى خدمة العملاء ” حسبما ذكر البيان.
وأظهر الاستطلاع السابق أن 61 في المئة من المستهلكين لم يكونوا راضيين عن مستوى الخدمات .
وأعرب نحو 11 في المئة الارتياح ، في حين قال 28 في المئة من المشاركين إنهم راضون إلى حد ما.
وقالت الوزارة أنها تجري عمليات المسح كجزء من جهودها الرامية إلى تعزيز قطاع السيارات و ضمان بيئة تنافسية عادلة.
و أبلغت وكلاء محليين بنتائج المسح من أجل توعيتهم بوجهات نظرهم القوية والضعيفة ، بحيث يمكن تطوير وتحسين أعمالهم و الخدمات لتعزيز رضا المستهلك .
” ، وتعتزم الوزارة تقديم نتائج المسح إلى الشركات العالمية لإطلاعهم على نقاط القوة والضعف الأبرز من وكلائها في السوق السعودية ” حسبما ذكر البيان.
سيتم إجراء المسح من خلال استبيان ، يتألف من أربعة أجزاء رئيسية .
فإنه يبدأ مع تقييم المستهلك لمستوى الخدمة المقدمة له في منافذ البيع، يليه تقييم الخدمات في مراكز الصيانة. كما سيتم تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المتعلقة بقطع الغيار وخدمات العملاء .
