رفع البنك ترتيبه من خلال تغيير خدمة عملائها ، والتي كان بطيئة في حل المشاكل سابقا . لإصلاح المشاكل. وقال سكوت جيلر ، الرئيس التنفيذي ل بنك جيه بي مورجان لوحدة الأعمال التجارية الصغيرة , بأن العملاء قد إشتكوا من إضطرارهم في كل مرة للتعامل مع موظفين جدد من كادر البنك . لذلك قام البنك بحل هذه المشكلة بتوجيه العملاء الى نقطة واحدة تصل الى مدراء العلاقات العامة في البنك .

وقال جيم ميلر ، مدير أول الخدمات المصرفية في جي دي باور , يمكن الحصول على مرتبة أعلى بسبب عامل بسيط .

وقال ميلر الشركات الصغيرة لا تزال لديها الكثير من النقد و الشيكات ، لذلك هم بحاجة الى فروع مريحة . وأشار إلى أنه في شمال شرق البلاد، حيث ان بنك جي بي مورجان تشيس في المرتبة الخامسة ، وكان البنك الوحيد الذي تبقى فروعه مفتوحة لمعظم الوقت كل أسبوع .

وواصل جي بي مورغان إنفاق المال لإضافة و اعادة تشكيل فروعه في السنوات الأخيرة حتى عندما أغلقت البنوك الاخرى مكاتبها لخفض التكاليف و الاستفادة من العملاء للقيام بالمزيد من معاملاتهم بالأجهزة المحمولة .

وقال جي دي باور , ان بنك جي بي مورجان تشيس , هو البنك الذي يقرض الشركات الصغيرة من خلال فروعه ال 5،600 ، وهو أعلى من المقرضين في الغرب الأوسط ، وفي الغرب والجنوب .

وقال جيم ميلر المدير الأول للخدمات المصرفية في جي دي باور ” قبل بضع سنوات كانوا يعملون قريبا من الأسفل “. ” لقد تقدموا كثيرا في فترة قصيرة ” .

وقال جيلر جي بي مورغان انه يركز الآن لمعرفة كيف فاز بنك TD على مصرفه في شمال شرق البلاد في المسح . واضاف جيلر “اننا سوف نعطي نظرة فاحصة على نتائج بنك TD “.